Implementación del sistema de control de calidad del servicio de telecomunicaciones en la administración zonal de Arequipa

Abstract

La implementación del Sistema de Control de Calidad del Servicio de Telecomunicaciones en la Administración Zonal de Arequipa, como parte del Sistema de Planificación Estratégica de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones. permitió la calidad del servicio en beneficio del usuario, para lo cual se realizó un estudio de la infraestructura de Telecomunicaciones en el ámbito de la Administración Zonal, así como de los servicios que prestaba a fin de poder determinar tanto los indicadores, como los objetivos de calidad de servicio, proponiendo una metodología de medición de los mismos acorde con la realidad de la administración, presentando luego un documento mensual a fin de coadyuvar con la gestión del servicio de Telecomunicaciones.