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Fecha de publicación	Título	Autor(es)
2013	Modelo de implementación de un Service Desk de soporte técnico basado en las buenas prácticas de gestión de servicios	Sedano Santiago, Inocente Cirilo; Rosales Trejo, Luz María
2007	Sistema de información de circulación terrestre	Aradiel Castañeda, Hilario; Espiritu Tarmeño, Danny Arturo
2007	Mejora en el proceso de atención de línea telefónica en Telefónica del Perú	Valdivia Camacho, Gloria Esther; Rubiños Montero, Jorge Armando
2007	Mejoramiento de la gestión productiva en una empresa de confecciones a través del análisis de su cadena de valor	Valdivia Cárdenas, Daniel; Torres Castilla, David Enrique
2012	Mejoramiento del proceso de atención de reclamos de facturación en una empresa de telecomunicaciones a través de a normal ISO 9001:2008.	Lau Carrillo, Carmen Ivonne; Mendoza Siedén, Karin Judith
2013	Mejora operativa debido a integración de sistema de atención de solicitudes con sistema de reclamos contable	Zuloaga Rotta, Luis Alberto; Ramírez Ávila, Henry Wilmer
2012	Mejoras en el proceso de capacitación del personal de atención al cliente en empresa de telecomunicaciones a través de Elearning.	Un Jan Liau Hing, Emilio Alberto; Romero Núñez, Juan Miguel Ángel
2012	Implementación de un sistema de trámite documentario en una institución pública de cartografía.	Huarcaya Junes, Alejandrina Nelly; Príncipe Bardales, Edú Eutimio
2011	Desarrollo de una solución web para la gestión integral de reclamos en una empresa de telecomunicaciones.	Sánchez Espinoza, Javier Concepción; Alfaro Pérez, Miguel Ángel
2010	Aplicación del cuadro de mando integral en la mejora del proceso de orientación y atención al cliente de la oficina de normalización previsional - ONP.	Rojas Mendoza, Doris Fanny; Huaranga Arzapalo, Marco Antonio

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