Implementación de un sistema de voz interactiva en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El presente informe tiene por objetivo evaluar los inconvenientes y elegir la mejor solución que presenta una empresa transnacional como América Móvil Perú en el entorno de negocio y de cara al cliente final. Actualmente bajo el nombre comercial de Claro esta empresa busca renovar su tecnología y suplir las deficiencias que actualmente cuenta en su sistema de voz interactiva. Para entender lo que se busca la organización revisaremos los conceptos de Sistema de Voz Interactiva, un canal de cara a los clientes y con la capacidad de conectar a los mismos con las aplicaciones corre de negocio de forma automatizada y ser un camino al autoservicio. El presente informe cuenta con los siguientes capítulos: Capítulo I: Aquí detallaremos de forma general información acerca de la empresa, servicios, organización, su entorno actual, así como sus objetivos estratégicos para el año en curso y un análisis PODA. Capítulo II: En esta parte del informa haremos énfasis en el marco teórico, trataremos toda información y detalles de los sistemas de voz interactiva como las grandes empresas necesitan de ellas y su uso, por otro lado, describiremos las tecnologías asociadas a estos sistemas y los principales proveedores de la mencionada solución. Capítulo III: Explicaremos los problemas que tiene la empresa con el actual sistema de voz interactiva, sus deficiencias de cara al cliente y los inconvenientes que presentan en base a la evolución tecnológica a la que está sujeta la organización en su red. También abordaremos las alternativas de solución y sus proveedores. Capítulo IV: Veremos lo resultados de la alternativa de solución elegida tanto cuantitativamente como cualitativamente. Por último, tendremos las conclusiones y recomendaciones de este informe.