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http://hdl.handle.net/20.500.14076/5780
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Morales Cuellar, Mery Noemi | - |
dc.contributor.author | Ramos Sánchez, Abel Antonio | - |
dc.creator | Ramos Sánchez, Abel Antonio | - |
dc.creator | Ramos Sánchez, Abel Antonio | - |
dc.date.accessioned | 2017-11-09T16:32:34Z | - |
dc.date.available | 2017-11-09T16:32:34Z | - |
dc.date.issued | 2012 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14076/5780 | - |
dc.description.abstract | El presente trabajo se enfoca en la optimización de la distribución de cajeros en agencias de Inversiones la Cruz, aplicando la Teoría de Colas como herramienta para analizar posibles soluciones y compararlas con su estado actual. El trabajo está centrado en tres agencias de Inversiones la Cruz, una de alto nivel de clientes, una de mediano nivel de clientes y otra de bajo nivel de clientes. El interés de realizar la presente investigación nace de los inconvenientes que tienen las supervisaras de operaciones para distribuir a su personal en agencias el cual carece de optimización y análisis cuantitativo. Para nuestro estudio se contó con el apoyo de cajeras de las tres agencias en mención para medir los tiempos de servicio y de llegada de clientes en forma aproximada en la semana del 4 de Abril al 8 de Abril del 2011 (5 días útiles). Los objetivos de este trabajo es plantear mejoras en la distribución de personal en agencias que nos lleve a una mejor atención a clientes, mejorar los tiempos de respuesta, y disminución de costos incurridos. La estructura del presente trabajo se describe de la siguiente manera; en el capítulo uno se muestra el pensamiento estratégico que comprende el diagnostico funcional y el diagnostico estratégico de la empresa; en el capítulo dos se muestra el marco teórico con todo lo referente a la Teoría de Colas; en el capítulo tres tenemos el proceso de toma decisiones donde se plantean las alternativas de solución al problema y se selecciona una de ellas; en el capítulo cuatro tenemos la información de la situación económica actual y resultados de la solución planteada; y para finalizar se muestran las conclusiones y recomendaciones. | es |
dc.description.uri | Trabajo de suficiencia profesional | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad Nacional de Ingeniería | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es |
dc.source | Universidad Nacional de Ingeniería | es |
dc.source | Repositorio Institucional - UNI | es |
dc.subject | Teoría de colas | es |
dc.subject | Optimización | es |
dc.subject | Sistema de costo mínimo | es |
dc.title | Optimización de líneas de espera para atención a clientes en inversiones la cruz aplicando teoría de colas. | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/report | es |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas | es |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Ingeniería. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas | es |
thesis.degree.level | Título Profesional | es |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es |
thesis.degree.program | Ingeniería | es |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería de Sistemas |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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