Procedimiento global de recuperación de computadoras personales después de separación de la compañía.

Abstract

El presente documento describe el proyecto ejecutado para la definición e implementación del procedimiento global de recuperación de computadores en Motorola Inc. La falta de un proceso común de recuperación de computadoras y la falta de un inventario global adecuadamente actualizado de bienes generaba altos costos innecesarios de soporte y de compra de nuevas computadoras. Por otro lado, la información propietaria de la compañía y la de los usuarios separados no era adecuadamente protegida después de que los usuarios salían de la empresa. El proyecto definió y cuantificó el problema existente, identificó los objetivos de solución, analizó el sistema en el que se encontraba el problema y sus agentes relevantes. Finalmente, diseñó, implemento y verificó su solución. La metodología empleada fue DMADV de Seis Sigma Digital (Define/Definición, Measure/Medida, Analyze/Análisis, Design/Diseño y Verify/Verificación). En el Capítulo 1 se describen los antecedentes del problema, la Empresa, su misión, visión y el sistema particular en el que el problema a resolver existe. El Capítulo 2 contiene el marco teórico usado. Describe la metodología DMADV y la teoría de procesos usada. El Capítulo 3 presenta el Diagnóstico del problema a solucionar. El Capítulo 4 presenta en detalle el empleo de DMADV en la solución del problema. El Capítulo 5 presenta la evaluación de los resultados. Finalmente, Conclusiones y Recomendaciones son descritas en el último capítulo.