Diseño de un sistema de ventas en una empresa manufacturera

Abstract

INVERSIONES AVIMETAL SAC es una empresa que fabrica e importa equipos agropecuarios para la venta en el mercado nacional e internacional y sustenta su posicionamiento con la innovación, diseño y fabricación de nuevos productos que permitan una mejor productividad en la crianza de animales para los clientes. La empresa busca colaborar con el éxito de sus clientes, ofreciéndoles productos innovadores con un servicio posventa que respalde la calidad del producto En la búsqueda de la mejora del servicio al cliente, el proceso de ventas resulta ser crítico para la empresa. Este proceso involucra tareas que van desde la cotización (proforma) de productos al cliente, aprobación mediante la emisión de orden de compra del mismo, la emisión del documento de la orden de producción para su fabricación, confirmación de los productos en almacén, la impresión de la guía de remisión y factura, y finalmente la entrega de los productos al cliente. El proceso actual es soportado por un procedimiento manual tanto para la elaboración de documentos y la información de productos en stock dando como resultado procedimiento lentos y engorrosos debido a la información tardía en el proceso de ventas, fallas en la generación de documentos a la entrega de productos y esto a su vez da como resultado reclamos por parte del cliente Debido a estas circunstancias se ha generado documentos en Excel que suplantan el reporte de productos en stock y la impresión de documentos, dando efectos de retrabajo en las diferentes áreas como producción, almacén, contabilidad y como resultado se genera costos innecesarios. En el presente informe se brinda solución al problema descrito en el párrafo anterior y consiste en el diseño del sistema de ventas, permitiendo que el flujo de atención al cliente sea configurado por reglas de negocio estándar, eliminando riesgos de cambios a los procesos críticos del sistema y la reducción de costos.