Implementación de un sistema de gestión de calidad en el proceso de producción de hilo de cobre de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001 : 2000

Abstract

La implementación de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica de una organización y depende de una serie de factores como son los objetivos de la empresa, exigencias del mercado, estructura de la organización, entre otros. Se plantea la conveniencia de conocer el ámbito de aplicación de la norma ISO 9001:2000, con el fin de dar una idea de las implicaciones que podría tener, sabiendo que las empresas líderes a nivel internacional la usan para contar con una mayor ventaja competitiva en el mercado. La decisión de armonizar las normas de producción en toda Europa, América del Norte y en la Asociaciones de Libre Comercio como en el Mercado Común Europeo, ha afectado a todas las compañías de las industrias manufactureras o de servicio. Sobre la base de lo expuesto, este informe consiste en proponer un método para la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en el enfoque a procesos y mejora continua, análisis de datos, planificación de la calidad, responsabilidades definidas del personal y medición de la satisfacción al cliente para una empresa del rubro metalúrgico dedicada a la elaboración de Hilo de Cobre. Para ello se definen una serie de etapas para implementar un sistema de gestión de calidad de manera adecuada siguiendo los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y obtener la certificación respectiva.