http://hdl.handle.net/20.500.14076/26 2026-04-13T01:21:10Z 2026-04-13T01:21:10Z Estrada Chávez, Marianela Polo Becerra, Kristian Santiago http://hdl.handle.net/20.500.14076/29102 2026-03-25T07:42:01Z 2025-01-01T00:00:00Z

Título : Gestión de la calidad de servicio en el tratamiento penitenciario para el logro de la resocialización de los internos del establecimiento penal de varones de Cusco del año 2022-2023 Autor : Estrada Chávez, Marianela; Polo Becerra, Kristian Santiago Resumen : El objetivo de la investigación fue proponer lineamientos con tres estrategias para optimizar la calidad de servicio en el tratamiento penitenciario, que permita lograr la resocialización de los internos del Establecimiento Penitenciario de varones de Cusco. La población está constituida por los privados de libertad y el personal penitenciario de este recinto penal situado en la ciudad de Cusco. El método desarrollado fue el analítico sintético previa recopilación documental, diagnóstico situacional, diagnóstico funcional a través del análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenaza (FODA), análisis por pares para determinar estrategias y, matriz de decisiones multicriterio para determinar las estrategias más adecuadas a la problemática expuesta. Como resultado, se determinó que aspectos como: el sistema de calidad del servicio en la asistencia penitenciaria, el servicio en los talleres de trabajo y, el servicio de formación educativa, limitan la eficiencia en el proceso de resocialización de los internos del establecimiento penal de Cusco. En este contexto, se fijaron tres estrategias transversales que pretenden mejorar la calidad de servicio en los tres aspectos, dirigidas a perfeccionar la resocialización de los internos. Estrategia 1: Desarrollar programas estratégicos para atención de calidad, por parte de los profesionales de las áreas asistenciales previa selección por tipo de delito. Estrategia 2: Diseñar un programa para la creación de marca y gestión del producto con el objetivo de brindar a los internos las competencias necesarias para generar su propia cadena de suministro y adquieran la capacidad de continuar la comercialización una vez terminada su condena. Estrategia 3: Fortalecer los mecanismos de educación para todos los internos a través de la reformulación del Programa de Tratamiento Educativo (PTE) para aprovechar el potencial individual educativo.; The research aimed to propose guidelines with three strategies to optimize the quality of service in penitentiary treatment, enabling the resocialization of inmates in the Cusco Men's Penitentiary. The population comprised inmates and staff of the Cusco Men's Penitentiary. The methodology involved an analytical-synthetic approach, including a documentary review, situational diagnosis, functional diagnosis through SWOT analysis, peer analysis to determine strategies, and a multi- criteria decision matrix to identify the most suitable strategies for the problem at hand. Results indicated that aspects such as the quality service system in penitentiary assistance, services in workshops, and educational training services limited the efficiency of the resocialization process for inmates. In this context, three transversal strategies were established to improve the quality of service in these three aspects, aimed at perfecting the resocialization of inmates. Strategy 1: Develop strategic programs for quality care by professionals in the care areas, with prior selection based on the type of crime. Strategy 2: Design a program for brand creation and product management to provide inmates with the necessary skills to generate their own supply chain and acquire the ability to continue commercialization once their sentence is completed. Strategy 3: Strengthen education mechanisms for all inmates through the reformulation of the Educational Treatment Program (PTE) to leverage individual educational potential

2025-01-01T00:00:00Z Guevara Cervera, Armandina Bernardina http://hdl.handle.net/20.500.14076/28775 2025-12-03T15:37:30Z 2024-01-01T00:00:00Z

Título : Ejecución de proyectos de saneamiento y utilización de recursos de la actividad minera, distrito de La Encañada, provincia Cajamarca, departamento Cajamarca 2006-2016 Autor : Guevara Cervera, Armandina Bernardina Resumen : El presente trabajo de investigación titulado “Ejecución de proyectos de saneamiento y utilización de recursos de la actividad minera” tuvo como objetivo principal determinar los factores críticos que existen en la ejecución de los proyectos de saneamiento en relación con la existencia de recursos provenientes de la actividad minera. De acuerdo con los datos analizados, los resultados fueron que la aplicación del Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP) en la fase de preinversión de los proyectos de saneamiento en la Municipalidad del distrito de La Encañada no fue un cuello de botella, dado que el 100% de proyectos registrados en el aplicativo informático del SNIP obtuvieron la declaración de viabilidad; es decir, se demostró que los proyectos eran rentables socialmente. Se concluye que en la Municipalidad del distrito de La Encañada hay una deficiente gestión en la ejecución de proyectos, dado que para iniciar la fase de ejecución de los proyectos de saneamiento transcurrió un tiempo promedio de 11 meses, dicho periodo comprende casi un año fiscal, contado a partir de la fecha de declaración de la viabilidad y el tiempo que toma ejecutar un proyecto de saneamiento es de aproximadamente 2 años, significando para la población una larga espera para disponer del servicio de saneamiento en su vivienda.; This thesis entitled "Execution of sanitation projects and use of resources from mining activity" had as its main objective to determine the factors that exist in the execution of sanitation projects in relation to the existence of resources from mining activity. According to the data analyzed, the results were that the application of the National Public Investment System (SNIP) in the pre-investment phase of the sanitation studies in the Municipality of the district of La Encañada was not a bottleneck, given that 100% of projects registered in the SNIP computer application obtained the declaration of viability; That is, the projects were shown to be socially profitable. It is concluded that in the Municipality of the district of La Encañada there is poor management in the execution of projects, given that an average time of 11 months elapsed to begin the execution phase of the sanitation projects, this period covers almost a fiscal year. counted from the date of declaration of viability and the time it takes to execute a sanitation project is approximately 2 years, meaning for the population a long wait to have the sanitation service in their home.

2024-01-01T00:00:00Z Jorge Malca, Lucy Judith http://hdl.handle.net/20.500.14076/28774 2025-12-03T15:37:22Z 2024-01-01T00:00:00Z

Título : Propuesta de optimización del programa de desarrollo profesional para mejorar la calidad del servicio público en la municipalidad provincial de Huamanga Autor : Jorge Malca, Lucy Judith Resumen : La presente Tesis tiene por título “Propuesta de Optimización del Programa de Desarrollo Profesional para Mejorar la Calidad del Servicio Público en la Municipalidad Provincial de Huamanga”, se ha identificado como Problema Público el “Malestar de la población por la deficiente calidad en los servicios públicos que brinda la Municipalidad”, Problema General “Deficiente calidad de los servicios públicos brindados por la Municipalidad Provincial de Huamanga”, Objetivo General “Proponer un Plan de Optimización del Programa de Desarrollo Profesional del Recurso Humano en la Municipalidad Provincial de Huamanga para mejorar la calidad de los servicios públicos” y los Objetivos Específicos “Proponer un plan de simplificación de procesos administrativa en la Municipalidad Provincial de Huamanga para reducir los tiempos de espera en atención al ciudadano” y “Proponer un plan de mejoramiento de equipamientos en la Municipalidad Provincial de Huamanga para mejorar la comodidad de los servicios públicos.” El análisis de información de fuente secundaria: • En las páginas 64 al 66 de la presente tesis, se encuentran las bases teóricas de los programas de desarrollo profesional planteadas por Chiavenato, I (2011) con teorías en los procesos del desarrollo de recurso humano. Pezo, A (2002) con su enfocados en sistema de capacitación y entrenamiento. Alles, M (2005) con sus tres métodos: métodos dentro del trabajo, métodos de fuera de trabajo y autodesarrollo, nos permitió ampliar conocimientos, estrategias, metodología y pasos para mejorar los programas de desarrollo profesional. • En las páginas 67 al 73 de la presente tesis, se encuentran las bases teóricas de la simplificación de procesos administrativos planteadas por Hay, E (1989) con su método JAT. Pezo, A. y Boluarte, N. (2002) con su enfoque en la norma ISO 9001:2002. Pezo, A. (2002) con su teoría en la cadena de valor total. Ríos, A. (2009) con su método general de solución de problemas. El Manual de Simplificación Administrativa en el Perú Avance y Agenda Futura (2021) con el análisis de calidad regulatoria, nos permitió mejorar la calidad de los procesos administrativos a través de la identificación y eliminación de actividades innecesaria. • En las páginas 73 al 74 de la presente tesis, se encuentran las bases teóricas para el programa de equipamiento planeadas por Aznar, J. (2011) El Modelo del diseño Modular. El Plan: Municipalidad Metropolitano de Lima (2021), Planmet Plan de Desarrollo Metropolitano de Lima 2021-2040 con su enfoque en la Articulación Espacial, nos permitió mejorar los espacios de los ambientes de la municipalidad a través de la teoría de policubos y la estrategia de carácter mixto. La presente tesis contribuye en Mejorar la Calidad de los Servicios Públicos que brinda la Municipalidad Provincial de Huamanga, a través de la propuesta principal de Plan de Optimización del Programa de Desarrollo Profesional del Recurso Humano y sus propuestas secundarias Plan de Simplificación de Procesos Administrativos y Plan de Mejoramiento de Equipamiento.; This Thesis is entitled “Proposal for Optimization of the Professional Development Program to Improve the Quality of Public Service in the Provincial Municipality of Huamanga”, it has been identified as a Public Problem the “Discomfort of the population due to the poor quality of public services provided by the Municipality”, General Problem “Poor quality of public services provided by the Provincial Municipality of Huamanga”, General Objective “Propose a Plan for Optimization of the Professional Development Program of Human Resources in the Provincial Municipality of Huamanga to improve the quality of public services” and the Specific Objectives “Propose a plan for simplification of administrative processes in the Provincial Municipality of Huamanga to reduce waiting times in citizen service” and “Propose a plan for improvement of equipment in the Provincial Municipality of Huamanga to improve the comfort of public services.” Analysis of secondary source information: • On pages 64 to 66 of this thesis, the theoretical bases of the professional development programs proposed by Chiavenato, I (2011) with theories in the processes of human resource development. Pezo, A (2002) with his focus on training and coaching systems. Alles, M (2005) with his three methods: methods within the workplace, methods outside of work and self-development, allowed us to expand knowledge, strategies, methodology and steps to improve professional development programs. • On pages 67 to 73 of this thesis, the theoretical bases of the simplification of administrative processes proposed by Hay, E (1989) with his JIT method. Pezo, A. and Boluarte, N. (2002) with their focus on the ISO 9001:2002 standard. Pezo, A. (2002) with his theory on the total value chain. Ríos, A. (2009) with his general problem-solving method. The Administrative Simplification Manual in Peru Progress and Future Agenda (2021) with the analysis of regulatory quality, allowed us to improve the quality of administrative processes through the identification and elimination of unnecessary activities. • On pages 73 to 74 of this thesis, the theoretical bases for the equipment program planned by Aznar, J. (2011) The Modular Design Model. The Plan: Metropolitan Municipality of Lima (2021), Planmet Metropolitan Development Plan of Lima 2021-2040 with its focus on Spatial Articulation, allowed us to improve the spaces of the municipality's environments through the polycube theory and the mixed-character strategy. This thesis contributes to improving the quality of public services provided by the Provincial Municipality of Huamanga, through the main proposal of the Human Resources Professional Development Program Optimization Plan and its secondary proposals: Administrative Process Simplification Plan and Equipment Improvement Plan.

2024-01-01T00:00:00Z Bacigalupo Arpasi, Margarita Cristina Zárate Villavicencio, Ramón Ricardo http://hdl.handle.net/20.500.14076/28745 2025-11-29T08:38:45Z 2025-01-01T00:00:00Z

Título : Aplicación de la metodología disponibilidad a pagar, para la evaluación de proyectos de seguridad ciudadana, en el distrito San Juan de Lurigancho, año 2020 Autor : Bacigalupo Arpasi, Margarita Cristina; Zárate Villavicencio, Ramón Ricardo Resumen : La presente tesis de investigación tiene como objetivo analizar y estimar la aplicación de la metodología disponibilidad a pagar (DAP) en los proyectos de inversión de seguridad ciudadana, para los ciudadanos del distrito de San Juan de Lurigancho (SJL). Por lo que, la prensa nacional informa que en el distrito SJL se ha ido incrementando los actos delictivos, que afectan a la población y a las propiedades públicas y privadas. Por otra parte, la insuficiente articulación entre las autoridades del municipio de SJL y el Ministerio del Interior, originan que se de poca importancia a la inversión de proyectos en seguridad ciudadana, debido a la limitada inversión y el escaso financiamiento para ejecutar los nuevos proyectos de inversión. Por lo que, permite el incremento de los actos delictivos, la aparición de la violencia social y la violencia familiar. En tal sentido, se plantea la intervención de nuevas propuestas de proyectos en seguridad ciudadana, mediante la metodología alternativa para la evaluación social de proyectos en seguridad ciudadana, como el Análisis Beneficio Costo (ABC), que determina los beneficios sociales que se pueden obtener con los proyectos de seguridad ciudadana, mediante la metodología disponibilidad a pagar (DAP); y para el presente trabajo de investigación se analiza si los jefes de los hogares del distrito de SJL, estarían dispuestos a pagar un precio hipotético para mejorar la seguridad dentro del distrito de SJL. Para ello, se utiliza un cuestionario de 27 preguntas para entrevistar a los 384 jefes de familia de cada vivienda según la muestra, para determinar la DAP, mediante el método de valoración contingente, utilizando los modelos de elección discreta, para determinar su influencia de las variables socioeconómicas, inseguridad ciudadana, precio hipotético y evaluación de proyectos. Por tanto, se determina que la DAP por los servicios en seguridad ciudadana según el modelo econométrico es de S/ 1.70 vivienda/mes, este valor ayuda a determinar la rentabilidad social, mediante la metodología beneficio - costo. Por lo expuesto, se comprueba que el valor actual neto social (VANS) es de S/. 1O, 198,446.96 y posteriormente se obtuvo la tasa interna de retorno social (TIRS) con 45%. Por lo que se concluye, que el proyecto de inversión considerado para el estudio es socialmente rentable.; The objective of this research thesis is to analyze and estimate the application of the willingness to pay (DAP) methodology in citizen security investment projects, for the citizens of the district of San Juan of Lurigancho (SJL). Therefore, the national press reports that criminal acts have been increasing in the SJL district, affecting the population and public and private properties. On the other hand, the insufficient coordination between the authorities of the municipality of SJL and the Ministry of the Interior causes little importance to the investment of projects in citizen security, due to the limited investment and scarce financing to execute the new projects. investment. Therefore, it allows the increase in criminal acts, the appearance of social violence and family violence. In this sense, the intervention of new project proposals in citizen security is proposed, through the alternative methodology for the social evaluation of projects in citizen security, such as the Cost Benefit Analysis (ABC), which determines the social benefits that can be obtained with citizen security projects, through the willingness to pay (DAP) methodology; and for this research work we analyze whether the heads of households in the SJL district would be willing to pay a hypothetical price to improve security within the SJL district. To do this, a questionnaire of 27 questions is used to interview the 384 heads of family of each household according to the sample, to determine the WTP, through the contingent valuation method, using discrete choice models, to determine its influence of the socioeconomic variables, citizen insecurity, hypothetical price and project evaluation. Therefare, it is determined that the DAP far citizen security services according to the econometric model is S/ 1.70 housing/month, this value helps determine social profitability, through the benefit-cost methodology. From the above, it is verified that the current social net value (VANS) is S/. 1O, 198,446.96 and subsequently the interna! rate of social return (TIRS) was obtained with 45%. Therefare, it is concluded that the investment project considered far the study is socially profitable.

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