Sistema de supervisión de fallas y servicios para operadores en telecomunicaciones usando CIC (Cisco Info Center)

Abstract

El presente trabajo describe la implementación de un sistema de gestión y supervisión de fallas y servicios para operadoras, esta implementación pretende encajar dentro del marco del mapa de procesos TOM (Telecom Operations Map) que es ampliamente adoptado por las operadoras alrededor del mundo. El sistema implementado se basa principalmente en almacenar en un repositorio centralizado los eventos y/o notificaciones que alertan de un cambio en el estado, configuración o incumplimiento en el nivel de servicio SLA en la red de la operadora a nivel de equipos de red y servidores. El almacenamiento de eventos en un repositorio nos permite centralizar todos los eventos independientes de la tecnología o plataforma del equipo o servidor sobre la cual podemos realizar todo tipo de análisis (correlación de eventos, análisis de causa raíz, enriquecimiento de eventos, etc.) para posteriormente normalizar y clasificar los eventos, este trabajo se realiza en forma conjunta desarrolladores y personas implicadas en la operadora. La plataforma usada para tal fin es Cisco lnfo Center este nos permite una rápida y eficiente recolección, consolidación y correlación de eventos en la red. Es también comúnmente conocido como el "gestor de gestores" porque tiene la capacidad de comunicarse con los sistemas de gestión de las diferentes plataformas instaladas en la red, o a punto de serlo, para lograr la consolidación de información que facilite y mejore la operación de la red. La herramienta permite eficiencia de operación, continuidad del negocio, reducción de costos de infraestructura IT e incrementa la disponibilidad de los servicios ofrecidos