Proyecto para la mejora de la gestión de ventas de maquinarias usando principios de calidad total

Abstract

El presente trabajo es un proyecto para mejor Gestión de ventas de la Empresa EDIPESA, el propósito de este trabajo es dotar a la Empresa de un sistema de Gestión de Calidad que le permita competir con otras Empresas en forma eficiente. El Trabajo consiste en 6 Capítulos: En el Capítulo 1, se indica los objetivos que se pretende lograr para mejorar las ventas de la Empresa EDIPESA. En el Capítulo 2, se describe los antecedentes de la Empresa, así como las actividades más importantes que desarrolla EDIPESA. En el Capítulo 3, se analiza los factores internos y externos que impactan sobre los índices de Gestión de la Empresa. En el Capítulo 4, se hace uso de las herramientas de gestión de la calidad, para presentar una propuesta que ayudará a resolver los problemas que impiden el crecimiento de la Empresa. En el Capítulo 5, se plantea un modelo de mejora de la gestión de la calidad, usando la norma ISO 9001 :2000 como herramienta internacional. En el Capítulo 6, se detalla la aplicación de este modelo a la empresa EDIPESA donde labora el autor.