Indicadores de gestión operativa del centro de servicios Villa El Salvador - Sedapal

Abstract

En el primer capítulo, se efectúa la Introducción al Tema del Informe, los Objetivos planteados, se describe de manera general la organización de Sedapal a nivel de Gerencias y Centros de Servicios y luego se da una descripción del Proceso de Productividad con Calidad en Sedapal. En el segundo capítulo, se desarrolla la Organización Operativa del Centro de Servicios Villa El Salvador, de los Equipos que lo conforman, enfatizando con mayor detalle al Equipo de Operación y Mantenimiento de Redes de Villa El Salvador, sus funciones, algunos datos estadísticos, sobre la conformación de sus grupos de trabajo, sus funciones, forma de operación. En el tercer capítulo, se detalla con amplitud sobre los Indicadores de Gestión Operativa y sus resultados estadísticos en el Centro de Servicios Villa El Salvador, planteando la problemática que plantea cada uno de ellos y algunas alternativas de acciones a tomar. En el cuarto capítulo, se habla comenta sobre los Indicadores de Gestión Comercial, sus resultados tanto en medición, cobranza y facturación, sobre la problemática planteada. En el quinto capítulo, comentamos acerca de algunos de los Indicadores Financieros, sobre los Costos ABC y un análisis de los resultados del Primer Trimestre del año 2002 efectuando una comparación con los de los otros Centros de Servicios de Sedapal. En el sexto capitulo establecemos las Conclusiones, en el séptimo las Recomendaciones del Informe; y por último, los Anexos.