Mejoramiento de la estructura organizacional del área de almacén de una cadena de tiendas por departamentos

Abstract

El Área de Almacén de mercadería de una importante Cadena de Tiendas por departamentos, presentaba ciertos inconvenientes con respecto al incumplimiento con el cliente interno (Box de Despacho) en la cantidad y tiempo establecido, ocasionando finalmente una mala atención al cliente. Para determinar una propuesta de solución a este problema, se procedió al uso de técnicas de recopilación de datos tales como la investigación documental, observación directa, cuestionarios y entrevistas. Luego se realizó el diagnóstico y el análisis respectivo, en donde finalmente se estableció la propuesta para el mejoramiento de la estructura organizacional del Área de Almacén, que incluye la fase de implantación y el presupuesto para los cambios propuestos. Con el Mejoramiento de la Estructura Organizacional del Área, se creó un ambiente propicio para el personal, se definieron los puestos, las obligaciones y las responsabilidades a cumplir, lográndose así una mejor calidad del trabajo, y además mejorando la productividad. Todas estas mejoras permitieron que se cumpla con los objetivos del Área de Almacén y de la Cadena de Tiendas por departamentos.