Modelo de gestión comercial estratégico para proyectos multifamiliares con unidades inmobiliarias adaptables en San Borja, Lima Perú

Abstract

La investigación aborda la problemática de la falta de participación de los clientes en los procesos de proyectos inmobiliarios, lo cual puede resultar en productos finales que no satisfacen plenamente sus necesidades y expectativas. Los objetivos se centran en analizar cómo incluir de manera efectiva a los clientes en las distintas etapas del proyecto y en desarrollar un modelo de gestión que permita esta participación activa. Los antecedentes revisados muestran diversas estrategias utilizadas en la industria para involucrar a los clientes, destacando la importancia de su participación en la planificación, ejecución, entrega y captación de los proyectos. La investigación se basa en un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos para recopilar datos sobre las preferencias y necesidades de los clientes, así como para obtener información detallada sobre su experiencia en proyectos inmobiliarios anteriores. El modelo de gestión propuesto se estructura en torno a cuatro etapas clave del proyecto: planificación, ejecución, entrega y captación, con cuatro factores fundamentales: promoción, precio - valor, plaza y producto - servicio. La hipótesis se contrasta mediante la recopilación y análisis de datos, demostrando que la inclusión activa de los clientes en todas las etapas del proyecto conduce a resultados finales más satisfactorios y a una mayor satisfacción del cliente. Las conclusiones sugieren que el modelo de gestión propuesto es una herramienta efectiva para mejorar la participación de los clientes en proyectos inmobiliarios, lo que resulta en productos finales que mejor se adaptan a sus necesidades. Se recomienda implementar este modelo en futuros proyectos y continuar investigando nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria inmobiliaria.

The research addresses the problem of lack of customer participation in real estate project processes, which can result in final products that do not fully satisfy their needs and expectations. The objectives focus on analyzing how to effectively include clients in the different stages of the project and developing a management model that allows this active participation. The background reviewed shows various strategies used in the industry to involve clients, highlighting the importance of their participation in the planning, execution, delivery and acquisition of projects. The research is based on a mixed approach, combining quantitative and qualitative methods to collect data on clients' preferences and needs, as well as to obtain detailed information about their experience in previous real estate projects. The proposed management model is structured around four key stages of the project: planning, execution, delivery and acquisition, with four fundamental action criteria: promotion, price, place and product. The hypothesis is tested through data collection and analysis, demonstrating that the active inclusion of clients in all stages of the project leads to more satisfactory final results and greater client satisfaction. The conclusions suggest that the proposed management model is an effective tool to improve client participation in real estate projects, resulting in final products that better adapt to their needs. It is recommended to implement this model in future projects and continue investigating new ways to improve the customer experience in the real estate industry.