Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en los procesos de emisión de licencia de edificación C y verificación catastral en un gobierno local

Abstract

El presente informe tiene como objetivo desarrollar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 en los procesos de Licencia de Edificación Modalidad C y Verificación Catastral a Solicitud de Parte en la Municipalidad de San Isidro. Todos los ciudadanos se relacionan a diario de una u otra manera con los gobiernos locales (municipios). No hay ninguna actividad del “día a día” que no tenga que ver con las labores que realizan las municipalidades; desde la limpieza de las calles y avenidas, hasta las licencias y autorizaciones que permiten la construcción y/o funcionamiento del comercio. Se han realizado diferentes estudios respecto a la atención que brindan los gobiernos locales a los ciudadanos, resaltándose las realizadas por la institución CAD Ciudadanos Al Día, que ubican a la Municipalidad de San Isidro por debajo del promedio respecto a la satisfacción del ciudadano en la atención de los trámites (tiempos de espera en plataforma, costos y demora en la emisión del acto administrativo). En marco de este contexto se utilizó la metodología del Sistema de Gestión de Calidad, específicamente los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, dando así cumplimiento a lo establecido en el Plan Estratégico de la Entidad, se capacitó al personal, documentó los procesos, estableció y evaluó indicadores de seguimiento, con lo cual se logró como resultado mejorar el servicio a los administrados en los procesos de Licencia de Edificación Modalidad C y Verificación Catastral a Solicitud de Parte, a través de la mejora en la satisfacción de los ciudadanos, disminución de los tiempos de espera en la plataforma de atención, reducción de tiempos para la emisión del acto administrativo y reducción del costo del trámite.