Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://hdl.handle.net/20.500.14076/5780
Título : | Optimización de líneas de espera para atención a clientes en inversiones la cruz aplicando teoría de colas. |
Autor : | Ramos Sánchez, Abel Antonio |
Asesor : | Morales Cuellar, Mery Noemi |
Palabras clave : | Teoría de colas;Optimización;Sistema de costo mínimo |
Fecha de publicación : | 2012 |
Editorial : | Universidad Nacional de Ingeniería |
Resumen : | El presente trabajo se enfoca en la optimización de la distribución de cajeros en agencias de Inversiones la Cruz, aplicando la Teoría de Colas como herramienta para analizar posibles soluciones y compararlas con su estado actual. El trabajo está centrado en tres agencias de Inversiones la Cruz, una de alto nivel de clientes, una de mediano nivel de clientes y otra de bajo nivel de clientes. El interés de realizar la presente investigación nace de los inconvenientes que tienen las supervisaras de operaciones para distribuir a su personal en agencias el cual carece de optimización y análisis cuantitativo. Para nuestro estudio se contó con el apoyo de cajeras de las tres agencias en mención para medir los tiempos de servicio y de llegada de clientes en forma aproximada en la semana del 4 de Abril al 8 de Abril del 2011 (5 días útiles). Los objetivos de este trabajo es plantear mejoras en la distribución de personal en agencias que nos lleve a una mejor atención a clientes, mejorar los tiempos de respuesta, y disminución de costos incurridos. La estructura del presente trabajo se describe de la siguiente manera; en el capítulo uno se muestra el pensamiento estratégico que comprende el diagnostico funcional y el diagnostico estratégico de la empresa; en el capítulo dos se muestra el marco teórico con todo lo referente a la Teoría de Colas; en el capítulo tres tenemos el proceso de toma decisiones donde se plantean las alternativas de solución al problema y se selecciona una de ellas; en el capítulo cuatro tenemos la información de la situación económica actual y resultados de la solución planteada; y para finalizar se muestran las conclusiones y recomendaciones. |
URI : | http://hdl.handle.net/20.500.14076/5780 |
Derechos: | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería de Sistemas |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
ramos_sa.pdf | 3,43 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
Indexado por:
