Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.14076/7096
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dc.contributor.advisorValdivia Camacho, Gloria Esther-
dc.contributor.authorRubiños Montero, Jorge Armando-
dc.creatorRubiños Montero, Jorge Armando-
dc.date.accessioned2017-12-15T00:02:45Z-
dc.date.available2017-12-15T00:02:45Z-
dc.date.issued2007-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.14076/7096-
dc.description.abstractEl proceso de atención de las solicitudes de nuevas líneas presenta deficiencias en toda la cadena de atención, registro, asignación de facilidades técnicas, generación del acuerdo de pago e instalación. Encontrando en cada etapa la siguiente problemática; Registro. - Pedidos duplicados, dirección mal ingresada en los sistemas, venta en zonas peligrosas o de riesgo, direcciones no normalizadas. Asignación. - Los pedidos que fueron registrados con dirección no normalizada (estandarizada) hace que el pedido se atendido de forma manual (cantidad de personal insuficiente). La menor cantidad de pedidos son atendidos de forma automática. Generación del acuerdo. - Culminado el proceso de registro en los sistemas corporativos, las agencias de venta envían los expedientes a Telefónica donde se valida deuda y datos del cliente, para su posterior pase al área de instalaciones donde se ejecuta la orden. El problema se presenta en los tiempos muertos generados entre la asignación de facilidades técnicas y la generación del acuerdo. Instalación. - Las contratas no pueden atender la totalidad de solicitudes de los clientes, como consecuencia observan las solicitudes como Cliente ausente, posterga, no desea, etc. Sin visitar a los Clientes. En la cadena de atención no se pueden identificar objetivos integrales, solo se observan objetivos por áreas, estos han sido elaborados de manera independiente ocasionado como consecuencia problemas internos entre áreas.es
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales
dc.formatapplication/pdfes
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad Nacional de Ingenieríaes
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad Nacional de Ingenieríaes
dc.sourceRepositorio Institucional - UNIes
dc.subjectAtención al clientees
dc.subjectLíneas telefónicases
dc.titleMejora en el proceso de atención de línea telefónica en Telefónica del Perúes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/reportes
thesis.degree.nameIngeniero Industriales
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Ingeniería. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemases
thesis.degree.levelTítulo Profesionales
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales
thesis.degree.programIngenieríaes
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