Mejora de los procesos clave en el área de operaciones de una empresa metalmecánica

Abstract

La industria en general está inmersa en un mercado global cada vez más competitivo, uno de los caminos en la búsqueda de la excelencia de las organizaciones es el aumento de la productividad, calidad, satisfacción del cliente y la optimización de los tiempos de entrega. En el presente informe de Suficiencia, trataremos el caso de la Empresa Estructuras Industriales Ega S.A., que tiene 47 años de vida en el mercado dedicado a la fabricación y comercialización de estructura livianas para la construcción; actualmente ocupa el segundo lugar en participación en el mercado nacional y sus ventas están orientadas a empresas contratistas dedicadas a la construcción a nivel nacional. Hemos descrito la empresa a través de un diagnostico funcional y estratégico donde podremos observar la misión, visión, proveedores, clientes describiendo para ello los procesos principales en los que se hizo el estudio. Con este estudio podremos alcanzar uno de los objetivos principales que es la satisfacción del cliente, reduciendo los motivos de reclamo de despachos y mejorar la satisfacción del cliente mediante la entrega del producto, la cantidad solicitada y en los plazos acordados.