Implantación de un sistema de gestión de la calidad con alineamiento estratégico

Abstract

Hoy en día, las organizaciones e instituciones que quieren sobrevivir, mantenerse y crecer en los mercados de alta competencia, están en la obligación de orientar sus esfuerzos para el cumplimiento de su estrategia y lograr un alto nivel en la satisfacción de sus clientes; Factores Claves de Éxito (FCE) para la competitividad de la empresa. Para mejorar nuestra posición competitiva, se decidió implementar la metodología del BSC y la Norma ISO 9001:2000. El BSC como herramienta efectiva para el despliegue y cumplimiento del Planeamiento Estratégico, y la Norma ISO 9001:2000 como herramienta eficaz de Gestión de la Calidad. Ambas herramientas de gestión, presentan requisitos o elementos similares para su implementación, por ello, implementar el BSC y la Norma ISO 9001:2000 de manera aislada, pudiéndose integrar, genera ineficiencia en el manejo de los datos, información y recursos, generando mayor dificultad para lograr los objetivos de la empresa. La Norma ISO 9001:2000 nos permite la estandarización de los procesos y el control de los aspectos relevantes de los procesos y del producto. Fue sobre esta plataforma que se trasladó la estrategia empresarial, donde se resalta la integración de los indicadores estratégicos y operacionales en los procesos de gestión y se ve plasmado en los planes de control integral de los procesos. De esta forma se logró alinear el SGC y los procesos del negocio al cumplimiento de la estrategia empresarial, en otras palabras, se implantó un Sistema de Gestión de la Calidad con Alineamiento Estratégico o Sistema de Gestión Integral de la Calidad y la Estrategia, basado en la Norma ISO 9001:2000 y el Balanced Scorecard. En el desarrollo de la tesis, se utilizó la abreviatura de SGC para nombrar al Sistema de Gestión de la Calidad con Alineamiento Estratégico y BSC cuando se nombró al Balanced Scorecard. El Sistema de Gestión de la Calidad con Alineamiento Estratégico, permitió una alta efectividad en el uso de los escasos recursos y al mejoramiento de la posición competitiva de la empresa, a través de la mejora de los procesos, la calidad del producto, y el cumplimiento de la estrategia.