Implementación de un sistema de gestión de procesos para la mejora de la productividad en un centro de procesamiento tercerizado

Abstract

Según expertos en planificación corporativa, la externalización de procesos de negocio conlleva a un importante cambio organizativo: ya no es posible confiar en las estructuras jerárquicas y la corresponsabilidad se convierte en un elemento fundamental. La tercerización de procesos de negocio surge como una alternativa viable para evitar los posibles riesgos que la externalización puede provocar en las organizaciones. La tercerización es un proceso gestionable y medible, por lo que se hace necesario contar con los mecanismos o herramientas que permitan lograr tal objetivo. Un sistema de gestión hace posible controlar las operaciones y verificar la carga de trabajo, así como la medición del rendimiento de un centro de procesamiento tercerizado. Alineado con la estrategia de la unidad de negocio, la implementación de un sistema de gestión de procesos para la mejora de productividad para un centro de procesamiento tercerizado es una de las bases de soporte para la mejora de la gestión de la planta. En el capítulo I se describirá el escenario donde ocurre el problema; en el capítulo II se describirá los temas teóricos utilizados para la solución del problema; en el capítulo III se definirá el problema, las alternativas de solución, la selección de una de ellas y como se ejecutó la alternativa seleccionada. En el capítulo IV se definirán los criterios de evaluación y la información de la situación económica actual. El capítulo V presentará la evaluación de los resultados.