Aplicación de prueba de concepto para la mitigación del riesgo en la implementación de un software empaquetado en una institución financiera.

Abstract

Se ha documentado en la literatura de sistemas de información, que un importante porcentaje de implantación de proyectos de software empaquetado no culmina exitosamente, dentro de los plazos, alcances y presupuesto, y más aún no logran la satisfacción de los usuarios. Esto lleva a brindar nuevos aportes para revertir esta problemática. Se ha documentado en la literatura de sistemas de información, que un importante porcentaje de implantación de proyectos de software empaquetado no culmina exitosamente, dentro de los plazos, alcances y presupuesto, y más aún no logran la satisfacción de los usuarios. Esto lleva a brindar nuevos aportes para revertir esta problemática. En esta línea, el objetivo de este trabajo es mostrar que el uso de la prueba de concepto en etapas iniciales de la implantación de un software empaquetado reduce el riesgo de la misma incidiendo en una mayor posibilidad de éxito del proyecto. Para tal fin se recoge un estudio de caso de aplicación de la prueba de concepto en la implantación de un software empaquetado de cobranzas reconocido como de clase mundial, en una entidad bancada de origen peruano. La prueba de concepto consistió en (a) la instalación de los elementos básicos de la herramienta, (b) la carga de una muestra de información de la organización, (c) el modelamiento y configuración de los principales parámetros de la herramienta (d) la ejecución del proceso batch de la aplicación y (e) la validación de usuarios. El principal resultado derivado del caso ha sido que la aplicación de la prueba de concepto mitiga el riesgo mediante la temprana identificación de brechas entre las funcionalidades y características del software con aquellas requeridas por los procesos de negocio, lo que permite oportunamente desarrollar acciones mejor definidas para lograr el alineamiento necesario. Asimismo, se constata que la prueba de concepto mejora la comunicación entre el equipo de trabajo, reduce la ansiedad de los involucrados, incrementa la confianza en el éxito del proyecto, y renueva el apoyo de la alta gerencia. Cabe señalar que la principal limitación del estudio es su aplicación en un solo caso de un software particular, sin embargo, los resultados obtenidos sientan un precedente importante para estudios más generalizados que permitan obtener resultados más conclusivos.