Rediseño del proceso de otorgamiento de licencia de funcionamiento en una municipalidad

Abstract

El objetivo del presente informe es mostrar cómo se llevó a cabo el proyecto de REDISEÑO DEL PROCESO DE OTORGAMIENTO DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO en la Municipalidad Provincial de Trujillo (MPT). En el capítulo 1 se describe el pensamiento estratégico, presentando a la MPT, sus procesos principales, organización, clientes, proveedores, procesos, se presenta aquí el proceso de Otorgamiento de Licencia de Funcionamiento con los 5 subprocesos que lo componen. Asimismo, se muestra el análisis estratégico, FODA, factores críticos de éxito, principales estrategias de la MPT y el alineamiento del presente proyecto. En el capítulo 2, se ha plasmado un marco teórico para el rediseño y la gestión por procesos. En el capítulo 3, se muestra cómo la MPT se encontraba por debajo de otras cinco municipalidades capitales de región, en sus indicadores de competitividad del proceso de Otorgamiento de Licencia de Funcionamiento, siendo esto una traba para la formalización de la inversión privada. También, se realizó la selección de alternativas para solucionar la problemática presentada para la MPT, y finalmente se describe en el plan de acción las fases del proyecto que se llevó a cabo para Rediseñar el proceso de Otorgamiento de Licencia de Funcionamiento. En el capítulo 4 se expone el resultado obtenido en términos de indicadores de competitividad del proceso de Otorgamiento de Licencia de Funcionamiento, así como en términos de Beneficio y Costo por la inversión realizada, los nuevos ingresos y ahorros generados. Finalmente, en el capítulo 5, presentamos las conclusiones y recomendaciones del proyecto desarrollado.