Mejoras en el rendimiento de clasificación de trámites en el Sistema Nacional Pensionario

Abstract

La ONP identificó un problema referido al bajo rendimiento de calificación de trámites de Pensionamiento presentados por los asegurados, en la atención de la calificación de los expedientes se determinó un rendimiento de 54.9% de Expedientes Terminados y 45.1% de Expedientes en Espera. Este problema radica en el hecho de que, al momento de querer atender el trámite del asegurado, se identifica la falta de documentos o elementos indispensables para resolver el trámite, originando una demora en la atención del trámite del asegurado y produciendo descontento del asegurado, afectando el rendimiento de la calificación. La solución planteada radica en establecer procedimientos, directivas legales y controles que permitan corregir o disminuir las causas que originan el bajo rendimiento en la atención de los trámites de asegurados, teniendo como alcance al Macro Proceso de Pensionamiento del D.L. 19990 que comprende el Proceso de Orientación y Recepción, Proceso de Verificación y Proceso de Calificación. En conclusión, con las medidas adoptadas, se mejoró el rendimiento de atenciones de trámites presentados por los asegurados en la calificación de expedientes en un 29.8%, es decir se aumentó del 54.9.0% a un 84.7% de expedientes calificados terminados. expedientes en un 29.8%, es decir se aumentó del 54.9.0% a un 84.7% de expedientes calificados terminados.