Reorganización de una empresa de artes marciales aplicando el modelo de congruencia

Abstract

La continua innovación tecnológica, el entorno social y económico, obliga a las empresas a reformular su estructura organizacional. La finalidad del presente trabajo es presentar la aplicación del modelo de congruencia utilizando un Sistema de Información Integrado, se describen los ajustes que se han llevado a cabo utilizando las nuevas herramientas tecnológicas disponibles para el proceso de datos y de comunicaciones. La organización es una academia dedicada a la enseñanza de artes marciales en especial la disciplina de karate, fue fundada el año 1995 y su organización ha ido evolucionando de acuerdo al crecimiento de la academia. Su mercado está constituido principalmente por estudiantes entre 5 y 17 años, que habitan próximos al local de la academia. Para establecer el diagnóstico estratégico se realizó el análisis PODA donde se analizaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y riesgos. En el diagnostico funcional se describen los productos que ofrece, proveedores, clientes, procesos, procedimientos y su organización. Para definir el planteamiento del problema, se identificaron los requerimientos presentes y futuros de la academia; situación actual, infraestructura y su organización. El proceso de reorganización incorpora un sistema de información integrado, utiliza el Internet como un medio de comunicación, establece una nueva política de ventas y aplica un plan continuo de capacitación. Para garantizar el cumplimiento de los procedimientos y procesos se formó un comité cuya función es recoger, proponer e implementar las soluciones concertadas. Para evaluar los resultados se elaboraron estadísticas de alumnos y encuestas con la finalidad medir el grado de satisfacción del cliente durante su permanencia en la academia. Para medir la rentabilidad se consideró el análisis económico.