Desarrollo de una cultura de confianza basada en la satisfacción del cliente, el desarrollo del recurso humano y el trabajo en equipo

Abstract

El trabajo realizado muestra la importancia que tiene en una empresa, el contar con una Cultura Organizacional clara, la misma que al ser compartida por los empleados, genera un impacto importante en los resultados de la misma. La cultura desarrollada para Telefónica Empresas Perú se basa en una “Cultura de Confianza” con énfasis en tres pilares: • Satisfacción del Cliente • Desarrollo del Recurso Humano • Trabajo en equipo El informe de Ingeniería que se presenta, ha sido dividido en cinco capítulos que están desarrollados posteriormente en este documento, estos son: Describe la situación inicial de la empresa, su misión, principales indicadores de negocio y lineas de actividad. Adicionalmente se evalúan cinco áreas claves de la organización: Recursos Humanos: Estructura organizacional rígida y jerárquica Comercial: Criterio de segmentación de mercado no adecuado Servicios: Traslape del catálogo de productos con TdP Infraestructura: Gestión de las Redes sin SLAs Financiera: Prioridad en ingresos, poco se mira la rentabilidad Se define la Visión y los Objetivos Estratégicos 2002-2006 para la empresa. Visión: Convertir a TData Perú en un socio estratégico de nuestros clientes, capaz de proveer soluciones integrales de comunicaciones y tecnologías de información. Todo esto basado en una Nueva Cultura Empresarial: “Cultura de Confianza” la cual es desarrollada en su totalidad en este capítulo. Se muestra el Organigrama propuesto definiendo claramente las funciones de cada área y el foco principal de las mismas, adicionalmente se muestran algunas ventajas que se obtendrán con su implementación.