Gestión de la calidad de servicio en el tratamiento penitenciario para el logro de la resocialización de los internos del establecimiento penal de varones de Cusco del año 2022-2023

Abstract

El objetivo de la investigación fue proponer lineamientos con tres estrategias para optimizar la calidad de servicio en el tratamiento penitenciario, que permita lograr la resocialización de los internos del Establecimiento Penitenciario de varones de Cusco. La población está constituida por los privados de libertad y el personal penitenciario de este recinto penal situado en la ciudad de Cusco. El método desarrollado fue el analítico sintético previa recopilación documental, diagnóstico situacional, diagnóstico funcional a través del análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenaza (FODA), análisis por pares para determinar estrategias y, matriz de decisiones multicriterio para determinar las estrategias más adecuadas a la problemática expuesta. Como resultado, se determinó que aspectos como: el sistema de calidad del servicio en la asistencia penitenciaria, el servicio en los talleres de trabajo y, el servicio de formación educativa, limitan la eficiencia en el proceso de resocialización de los internos del establecimiento penal de Cusco. En este contexto, se fijaron tres estrategias transversales que pretenden mejorar la calidad de servicio en los tres aspectos, dirigidas a perfeccionar la resocialización de los internos. Estrategia 1: Desarrollar programas estratégicos para atención de calidad, por parte de los profesionales de las áreas asistenciales previa selección por tipo de delito. Estrategia 2: Diseñar un programa para la creación de marca y gestión del producto con el objetivo de brindar a los internos las competencias necesarias para generar su propia cadena de suministro y adquieran la capacidad de continuar la comercialización una vez terminada su condena. Estrategia 3: Fortalecer los mecanismos de educación para todos los internos a través de la reformulación del Programa de Tratamiento Educativo (PTE) para aprovechar el potencial individual educativo.

The research aimed to propose guidelines with three strategies to optimize the quality of service in penitentiary treatment, enabling the resocialization of inmates in the Cusco Men's Penitentiary. The population comprised inmates and staff of the Cusco Men's Penitentiary. The methodology involved an analytical-synthetic approach, including a documentary review, situational diagnosis, functional diagnosis through SWOT analysis, peer analysis to determine strategies, and a multi- criteria decision matrix to identify the most suitable strategies for the problem at hand. Results indicated that aspects such as the quality service system in penitentiary assistance, services in workshops, and educational training services limited the efficiency of the resocialization process for inmates. In this context, three transversal strategies were established to improve the quality of service in these three aspects, aimed at perfecting the resocialization of inmates. Strategy 1: Develop strategic programs for quality care by professionals in the care areas, with prior selection based on the type of crime. Strategy 2: Design a program for brand creation and product management to provide inmates with the necessary skills to generate their own supply chain and acquire the ability to continue commercialization once their sentence is completed. Strategy 3: Strengthen education mechanisms for all inmates through the reformulation of the Educational Treatment Program (PTE) to leverage individual educational potential