Rediseño organizacional para la implementación de un sistema de gestión en una institución educativa

Abstract

Realizado el diagnóstico se estableció que los principales problemas que aquejaban a la institución y que estaban afectando la calidad de su servicio educativo, eran inherentes a limitaciones en su organización, a la falta de optimización de una serie de procesos y a la capacitación y desarrollo del personal administrativo principalmente; que habían generado lentitud en algunos procedimientos y en la toma de decisiones de la gestión. Para la solución de estos problemas, se realizó en el colegio un rediseño de sus procesos y de su estructura funcional con la finalidad de tener una organización óptima con una visión de su gestión centrada en sus procesos, en sus clientes y en su crecimiento futuro a través del desarrollo de sus proyectos educativos, para cumplir su misión de educación con la calidad de servicio esperada, sobre la base de su estructura actual y de la capacitación y desarrollo de personal que mejore sus competencias de aplicación e implementación de este modelo de gestión. Se concluye que, mediante la implementación de este rediseño, se permitió por un lado mejorar la división del trabajo y la coordinación funcional de la institución educativa, estableciendo y describiendo los puestos específicos de trabajo y su perfil de competencias básicas requeridas. De otro lado, se aplicó una gestión por procesos basada en el enfoque al cliente, con una red integral de procesos y responsables en cada proceso, quienes a través de indicadores de gestión controlan y monitorean el desempeño de los mismos, evaluando constantemente su mejora continua.