Modelo de gerencia de tecnología del conocimiento para el desarrollo de procesos de negocio aplicado a casos de empresas de servicios tecnológicos

Abstract

Nunca antes los cambios en variadas disciplinas de la tecnología, negocios y en general el saber, fueron tan rápidos y variados. Incluso pareciera ser que muchas de las prácticas de negocios, marketing y gerencia ya no son tan efectivas. Por su lado la tecnología ha cobrado vital importancia, principalmente porque las empresas han empezado a reconocer el lugar que la tecnología tiene como parte de nuestro espacio de trabajo, incluida en la mayoría de herramientas que empleamos. Sin embargo debe considerarse que la tecnología no puede ser vista como una disciplina o actividad aislada. Esta debe soportar el trabajo de las personas, apoyar la dirección de sus labores y sus deseos para compartir lo que ellos saben y emplear lo que otros ha aprendido o tienen por enseñar. Mientras la tecnología es indispensable en lo que apoya como infraestructura, las compañías que manejan conocimiento están potenciadas por el conocimiento de su gente, su habilidad para compartir y enseñar con eficiencia. Pero debe recordarse que la gente está soportada, o debería estarlo, por procesos de negocio bien establecidos basado en conocimiento que facilitan o guían el trabajo en cualquier tiempo, lugar y ante cualquier circunstancia. El rol de la tecnología debe ser soportar los procesos. La consecuencia de esta relación permitirá que las compañías sean más eficientes para sentir cambios estratégicos y oportunidades del mercado para actuar antes que sus competidores. Ante este clima de negocios cada vez más volátil, el ejecutivo de hoy en día tiene disponible una serie de libros y revistas de management, los cuales están llenos de consejos sobre cómo manejar a los demás, sin embargo no se puede esperar la obtención del mejor rendimiento de los otros a menos que uno sea totalmente eficiente, por esta razón el autor plantea la Tesis con un Modelo de Gerencia de Tecnología del Conocimiento para el Desarrollo de Procesos de Negocio que pretende ser un camino a la eficiencia del ejecutivo en los negocios de la empresa. Un país al disponer de un ejecutivo con modelos de gerencia orientados a desarrollar procesos de negocio, podrá contribuir a hacer empresas eficientes, generando recursos los cuales serán necesarios invertir y de esa manera se crea una cadena de generación de oportunidades no solo de trabajo sino de inversión. En estos últimos años en el que las crisis se han dado una tras otra, se crea lo que algunos administradores parafrasean: Dulces son los frutos de la adversidad. Lo que quieren decir es que ante una crisis ésta se puede convertir en un activo, siempre y cuando uno no deje escapar la oportunidad y se suba al tren a tiempo. Esto conlleva a que la empresa tiene que recrearse todos los años para mantenerse preparada y anticiparse al cambio; sus productos deben tener dos ingredientes: buen precio y buena calidad. Si ambos factores se dan, la procedencia del producto o servicio no importará a los clientes, de esta manera se rompe el mito de empresa chica o grande. El Modelo de Gerencia de Tecnología del Conocimiento para el Desarrollo de Procesos de Negocio, busca definir un estilo de gerencia para el ejecutivo y la empresa, entendiéndose por ejecutivo toda aquella persona que se identifica o tiene a su cargo un proceso de negocio en la empresa. Es intención del autor lograr un modelo práctico que al mismo tiempo que se muestra aplicable, pretende también generar inquietudes e interrogantes que enriquezcan el presente trabajo.