Uso de la banca celular para mejorar del proceso de canje y liquidación del Fondo de Inclusión Social Energético

Abstract

El presente informe trata sobre cómo el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, cuyo acrónimo es OSINERGMIN, que es la entidad estatal encargada de la regulación de los sectores energía y minería y al cual le entregaron como encargatura la administración del Fondo de Inclusión Social, llevó a cabo un proyecto de uso de la banca celular para la mejora del proceso de canje y liquidación que es parte del proceso del Vale de Descuento FISE. El Vale de Descuento FISE consiste en el empadronamiento, distribución, canje y liquidación y administración del Fondo de Inclusión Social Energético, cuyo acrónimo es FISE. Esta implementación era compleja ya que la solución que se buscaba era nueva y no existían una solución previa que logre incluir las necesidades de este proceso. Existía un proceso principalmente manual que no permitía el control y los procesos de liquidación, existía retrasos en la liquidación debido a muchos errores en los documentos presentados. La mejora del proceso de liquidación y canje fue implementada con el uso de la banca celular pues se tomó en cuenta la mayor cobertura, la simpleza en el uso del sistema y la rapidez del proceso. La integración de la banca celular en proceso de liquidación y canje del Vale de Descuento FISE fue exitosa y así OSINERG logró reducir los tiempos del proceso, así como también que los actores involucrados en el proceso redujeran su carga manual y finalmente también logró mejorar el proceso de control de los canjes. Esta integración permitió elevar la satisfacción de los agentes que antes debían esperar 5 días para la devolución del dinero producto de los vales FISE.